Strona internetowa czy sklep internetowy: co wybrać dla firmy?

Najważniejsze różnice w skrócie

• ✓Sposób sprzedaży: strona zbiera zapytania i telefony, sklep przyjmuje zamówienia z płatnością.
• ✓Koszt startu: strona jest zwykle tańsza, sklep wymaga konfiguracji płatności, wysyłek i produktów.
• ✓Czas wdrożenia: strona powstaje szybciej, sklep potrzebuje więcej testów i materiałów.
• ✓Obsługa na co dzień: strona wymaga odpowiadania na zapytania, sklep także pakowania, wysyłek i zwrotów.
• ✓Wymogi prawne: sklep potrzebuje regulaminu, informacji o prawie odstąpienia od umowy i zasad reklamacji.

Kiedy wystarczy strona firmowa

Strona firmowa z ofertą i formularzem to dobry wybór, gdy:

• ✓sprzedajesz usługi albo produkty wyceniane indywidualnie,
• ✓klient i tak chce porozmawiać przed zakupem,
• ✓masz mało produktów albo często zmieniające się ceny,
• ✓zależy Ci na szybkim starcie i niższym koszcie.

Kiedy opłaca się sklep internetowy

• ✓masz produkty o stałych cenach, które klient może kupić bez rozmowy,
• ✓chcesz sprzedawać poza godzinami pracy i poza swoim miastem,
• ✓możesz obsłużyć wysyłkę i zwroty,
• ✓masz czas na dodawanie produktów i obsługę zamówień.

Przykłady: co wybrać w konkretnej sytuacji

• ✓Stolarz, który robi meble na wymiar: strona z galerią i formularzem, bo każdy projekt ma inną cenę.
• ✓Pasieka z kilkoma rodzajami miodu: mały sklep, bo produkty mają stałe ceny i łatwo je wysłać.
• ✓Hurtownia sprzedająca firmom: katalog z cenami po zalogowaniu albo formularz zapytania, jeśli ceny są negocjowane.
• ✓Kwiaciarnia: sklep z odbiorem osobistym i lokalną dostawą, bo klienci zamawiają na konkretny dzień.
• ✓Firma instalacyjna, która sprzedaje też urządzenia: strona z usługami i katalogiem urządzeń z przyciskiem „Zapytaj o wycenę z montażem”.
• ✓Warsztat, który sprzedaje opony: strona z usługami i prostym formularzem zamówienia opon z montażem, zamiast pełnego sklepu z wysyłką.

Rozwiązanie pośrednie

Wiele firm zaczyna od strony z katalogiem produktów i przyciskiem „Zapytaj o produkt”. Gdy zapytań przybywa, katalog można rozbudować o koszyk i płatności. Dlatego warto od początku zbudować stronę na technologii, która pozwala dodać sklep później bez stawiania wszystkiego od nowa.

Co oznacza prowadzenie sklepu na co dzień

Sklep internetowy działa całą dobę, ale ktoś musi go obsługiwać. Zanim się zdecydujesz, sprawdź, czy masz czas i ludzi na:

• ✓codzienne sprawdzanie i realizację zamówień,
• ✓pakowanie i nadawanie przesyłek,
• ✓aktualizację cen i stanów magazynowych,
• ✓odpowiadanie na pytania klientów przed zakupem i po nim,
• ✓obsługę zwrotów (konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość) i reklamacji,
• ✓dodawanie nowych produktów ze zdjęciami i opisami.

Ukryte koszty sklepu

Poza wykonaniem sklep ma koszty, których strona firmowa nie ma: prowizję operatora płatności od każdej transakcji, czasem abonament platformy lub płatne wtyczki, mocniejszy hosting, opakowania i etykiety wysyłkowe. Dochodzi też czas na zdjęcia i opisy produktów. Policz te koszty dla kilku typowych zamówień, zanim porównasz sklep ze stroną.

Strona, sklep a widoczność w Google

Strona firmowa najczęściej pojawia się w Google na frazy usługowe i lokalne, np. „stolarz Mielec” albo „meble na wymiar Rzeszów”. Sklep ma szansę na frazy produktowe, np. nazwę konkretnego produktu czy kategorii. Te drugie są często bardziej konkurencyjne, bo walczysz z dużymi sklepami i marketplace.

Dlatego mały sklep zwykle zyskuje na dobrych opisach kategorii, własnych zdjęciach i informacjach, których nie mają duże sklepy: doradztwie, odbiorze osobistym, lokalnej dostawie. Strona firmowa zyskuje na podstronach usług i spójnych danych z Profilem Firmy w Google.

Jak przejść ze strony na sklep krok po kroku

• ✓Dodaj do strony katalog najczęściej zamawianych produktów ze zdjęciami, opisem i ceną „od”.
• ✓Przy każdym produkcie umieść przycisk zapytania i obserwuj przez kilka miesięcy, o co pytają klienci.
• ✓Ustal zasady wysyłki, zwrotów i płatności, zanim uruchomisz koszyk.
• ✓Włącz koszyk dla produktów, które sprzedają się bez rozmowy, a resztę zostaw na zapytanie.
• ✓Przygotuj regulamin sklepu i sprawdź go z prawnikiem.

Koszt i czas wdrożenia

Strona firmowa w ProSystema Control kosztuje od 2 000 zł i jest gotowa zwykle w około 2 tygodnie. Sklep wymaga więcej pracy: płatności, wysyłki, regulaminu i konfiguracji produktów, dlatego wyceniamy go po krótkiej rozmowie o ofercie.

Checklista przed decyzją

Odpowiedz sobie na te pytania. Im więcej odpowiedzi „tak”, tym bardziej opłaca się sklep:

• ✓Czy klient może kupić produkt bez rozmowy z Tobą?
• ✓Czy produkty mają stałe ceny i warianty, które da się opisać?
• ✓Czy produkty da się wysłać kurierem albo do paczkomatu?
• ✓Czy masz zdjęcia i opisy, albo czas, żeby je przygotować?
• ✓Czy ktoś w firmie będzie codziennie obsługiwać zamówienia?
• ✓Czy marża pokryje koszty wysyłki, prowizji i zwrotów?

Błędy przy wyborze

• ✓Sklep dla produktów wycenianych indywidualnie. Klient i tak dzwoni, a koszyk stoi pusty.
• ✓Sklep bez zdjęć i opisów. Klient nie kupi produktu, którego nie może obejrzeć ani porównać.
• ✓Założenie, że sklep sprzeda się sam. Bez promocji, SEO lub reklam nowy sklep zwykle ma mały ruch.
• ✓Koszt dostawy widoczny dopiero na końcu zamówienia. To częsty powód porzucenia koszyka.
• ✓Strona na technologii, której nie da się rozbudować. Gdy przyjdzie czas na sklep, trzeba wszystko budować od nowa.

Najczęstsze pytania

Czy mogę mieć stronę i sklep pod jedną domeną? Tak. Sklep może działać jako część strony, np. w zakładce „Sklep”, a usługi i informacje o firmie zostają na pozostałych podstronach.

Czy marketplace zastąpi własny sklep? Na start może być dobrym testem popytu. Płacisz jednak prowizję, działasz na zasadach platformy, a klient lepiej pamięta platformę niż Twoją firmę. Wiele firm łączy oba kanały.

Ile produktów trzeba mieć, żeby sklep miał sens? Nie ma sztywnej granicy. Liczy się to, czy produkty da się kupić bez rozmowy i czy sprzedaż pokryje koszty sklepu oraz Twój czas.

Czy katalog bez cen ma sens? Tak, gdy cena zależy od ilości lub konfiguracji. Podaj wtedy przynajmniej cenę „od” albo wyjaśnij, od czego zależy wycena.

Ile kosztuje dodanie sklepu do istniejącej strony? Zależy od technologii, na której zbudowana jest strona, liczby produktów i sposobu płatności. Czasem wystarczy rozbudowa, a czasem taniej jest postawić sklep od nowa. Wycenę przygotowujemy po obejrzeniu obecnej strony i rozmowie o ofercie.

Czy klient może zamówić usługę przez sklep? Tak, jeśli usługa ma stałą cenę, np. bon podarunkowy, przegląd w pakiecie albo konsultacja. Usługi wyceniane indywidualnie lepiej obsłużyć formularzem zapytania.